Informations sur l’authenticité des évaluations
Les informations suivantes tiennent déjà compte de la nouvelle situation juridique à partir du 28.05.2022.
Obligations d’information concernant les évaluations
En raison de la transposition de la directive (UE) 2019/2161 dans le droit national, les entrepreneurs qui rendent les évaluations accessibles doivent informer si et comment il a été garanti que les évaluations publiées proviennent de tels consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté les biens ou services. Les mesures prises à cet effet doivent être mentionnées concrètement.
Évaluations vérifiées sur madi-jasper.fr
La collecte d’évaluations peut se faire par différents moyens. Dans la plupart des cas, je prends des mesures techniques pour m’assurer que les évaluations proviennent uniquement de consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté les biens ou services. Ces évaluations sont marquées comme “évaluation vérifiée” et seules ces évaluations sont prises en compte dans la note globale.
Mesures de vérification des évaluations
J’ai pris plusieurs mesures dans mon système d’évaluation pour m’assurer que les évaluations publiées proviennent uniquement de consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté les biens ou services (ci-après “évaluations vérifiées”).
Comment s’assurer qu’il s’agit d’évaluations authentiques ?
Des mesures techniques sont prises :
Différentes mesures techniques sont mises en œuvre pour que les invitations par e-mail à déposer des évaluations ne soient envoyées qu’aux adresses e-mail par le biais desquelles un achat a été conclu ou un service acheté.
Les clients reçoivent une invitation à évaluer après avoir passé une commande. Le lien contenu dans l’e-mail ou WhatsApp permet de donner une évaluation sur l’achat effectivement effectué.
En outre, les utilisateurs* ont la possibilité d’évaluer les commandes qu’ils ont effectuées en appelant votre achat dans la zone de connexion. Ici aussi, il est techniquement garanti que seules les transactions d’achat enregistrées dans la zone des membres peuvent être évaluées.
Parallèlement, d’autres données de référence relatives à la commande sont collectées dans tous les cas afin de garantir une attribution sûre de l’ensemble et des évaluations individuelles à un achat effectif.
Mesures manuelles :
D’autres mesures manuelles permettent en outre de vérifier que seuls les clients qui ont acheté le produit ou utilisé le service donnent des évaluations.
Afin de pouvoir vérifier l’authenticité et la légitimité de l’évaluation, les évaluations ne peuvent pas être anonymes. L’adresse e-mail par laquelle l’achat a été effectué sert toujours de référence vérifiable pour la remise de l’évaluation.
En cas d’anomalies ou d’indices laissant supposer que l’évaluation n’est pas basée sur l’expérience, malgré les mesures techniques susmentionnées, des preuves de la légitimité de l’évaluation déposée sont demandées et celles-ci sont vérifiées en conséquence. Si les preuves demandées ne permettent pas de démontrer l’achat de la marchandise ou l’utilisation des services, les évaluations seront supprimées.
—————————————————————————
Informationen zur Echtheit der Bewertungen
Die folgenden Informationen berücksichtigen bereits die neue Rechtslage ab dem 28.05.2022.
Informationspflichten bei Bewertungen
Aufgrund der Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/2161 in nationales Recht müssen Unternehmer, die Bewertungen zugänglich machen, darüber informieren, ob und wie sichergestellt wurde, dass die veröffentlichten Bewertungen von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen auch tatsächlich genutzt oder erworben haben. Die Maßnahmen, die hierfür ergriffen wurden, müssen konkret benannt werden.
Verifizierte Bewertungen bei madi-jasper.fr
Das Sammeln von Bewertungen kann über verschiedene Wege erfolgen. In den meisten Fällen wird von mir durch technische Maßnahmen sichergestellt, dass Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen auch tatsächlich genutzt oder erworben haben. Diese Bewertungen werden als „Verifizierte Bewertung“ gekennzeichnet und nur diese Bewertungen gehen in die Gesamtnote ein.
Maßnahmen zur Verifizierung der Bewertungen
Ich habe bei meinem Bewertungssystem verschiedene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben (im Folgenden „verifizierte Bewertungen“).
Wie wird sichergestellt, dass es sich um echte Bewertungen handelt?
Technische Maßnahmen:
Es werden verschiedene technische Maßnahmen eingesetzt, damit E-Mail-Einladungen zur Abgabe von Bewertungen nur an diejenigen E-Mail-Adressen gesendet werden, über welche auch ein Kauf abgeschlossen, oder eine Dienstleistung erworben wurde.
Kunden erhalten nach Bestellabschluss eine Bewertungseinladung. Über den Link in der E-Mail oder WhatsApp kann eine Bewertung über den tatsächlich getätigten Kauf abgegeben werden.
Zudem haben die Nutzer*innen die Möglichkeit, ihre getätigten Bestellungen über den Aufruf Ihres Kaufes im Login-Bereich zu bewerten. Auch hier ist technisch sichergestellt, dass nur die im Mitglierderbereich hinterlegen Kaufabschlüsse bewertet werden können.
Gleichzeitig werden in allen Fällen weitere Referenzdaten zur Bestellung erhoben, um eine sichere Zuordnung insgesamt und auch der Bewertungen im Einzelnen zu einem tatsächlichen Einkauf sicherzustellen.
Manuelle Maßnahmen:
Durch weitere manuelle Maßnahmen wird zudem überprüft, dass nur diejenigen Kunden, die auch das Produkt erworben haben oder die Dienstleitung in Anspruch genommen haben, Bewertungen abgeben.
Damit die Echtheit der Bewertung und die Legitimität überprüft werden kann, können die Bewertungen nicht anonym abgegeben werden. Die E-Mail-Adresse, über welche der Kauf abgewickelt wurde, dient immer als überprüfbare Referenz für die Bewertungsabgabe.
Bei Auffälligkeiten oder Hinweisen, die darauf schließen lassen, dass der Bewertung, trotz der oben genannten technischen Maßnahmen, keine Erfahrung zugrunde liegt, werden Nachweise zur Legitimität der abgegebenen Bewertung gefordert und diese entsprechend geprüft. Sollten durch die angeforderten Nachweise der Erwerb der Ware oder die Nutzung der Dienstleistungen nicht dargelegt werden können, werden die Bewertungen gelöscht.